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Política de Devolução

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Agradecemos a sua compra e esperamos que esteja satisfeita(o) com os nossos produtos. Entendemos, contudo, que por vezes pode ser necessário devolver um item. A nossa política de devolução é a seguinte:

1.1 Devolução

1.1.1 Aceitamos devoluções no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido no endereço solicitado, exclusivamente para casos onde é aplicado o Direito de Arrependimento do Código do Consumidor.

1.1.2 Só aceitamos itens não utilizados, com a etiqueta original, não lavados, sem danos e com a embalagem original sem constar danos.

1.1.3 Os seguintes itens não são aceitos: roupas íntimas e biquínis.
1.1.4 Após os produtos serem entregues no endereço informado pelo atendimento, será realizada a análise dos itens para verificar se estão de acordo com a Política de Devolução.
1.1.5 Após a confirmação pela equipe do cumprimento da política, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis. O estorno das compras no cartão de crédito serão estornadas para a fatura do cartão de crédito e compras no PIX e boleto serão transferidas para o cliente via PIX.

1.2 Itens Iguais em Quantidade, Cor e Tamanhos Diversos

Para compras que envolvam mais de uma peça do mesmo produto em tamanhos ou cores diferentes, o reembolso se dará exclusivamente através da emissão de um cupom de crédito para uso na loja, em detrimento de reembolso monetário.

1.3 Como deve ser solicitada uma devolução

Envie um e-mail para sac@donnablanc.com solicitando a devolução do(s) item(s) e informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o recebimento do e-mail nossa equipe irá analisar sua solicitação e após ser aprovada a devolução, será enviado via e-mail o endereço de devolução para postagem do produto em qualquer agência dos Correios, exclusivamente na modalidade PAC Correios.

1.4 Como solicitar uma devolução de produtos com defeito

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para sac@donnablanc.com informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Após o recebimento do e-mail nossa equipe irá analisar sua solicitação e após ser aprovada a devolução, será enviado via e-mail o endereço de devolução para postagem do produto em qualquer agência dos Correios, exclusivamente na modalidade PAC Correios.

1.5 Devolução por motivos relacionados a tamanhos

Para compras em que o tamanho escolhido não ficou adequado ao cliente, a solução fornecida se dará exclusivamente através da troca por outro tamanho do mesmo produto, ou qualquer outro item disponível, desde que este cubra o valor da primeira compra.

1.6 Como devolver os produtos

Você receberá via e-mail o endereço de devolução para postagem do produto em qualquer agência dos Correios, exclusivamente na modalidade PAC Correios. Não cobrimos os custos de embalagem e envio, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Se tiver quaisquer questões sobre a Política de Devolução, por favor, entre em contato conosco.